Корпоративная культура Lindaily: Влияние на качество услуг

Lindaily – это сервис по аренде спецодежды и ковров от Новосибирска до Калининграда. Сейчас в компании работает более 600 человек: это люди, которые создают текстиль, занимаются его обслуживанием и доставкой, находят новых клиентов и заботятся, чтобы каждый заказчик оставался доволен сотрудничеством. В статье расскажем, как выстроена работа в большой команде Lindaily: что делается для комфорта новичков, как проходят обучения и почему каждый сотрудник чувствует свою ценность и важность для компании. Ценности Lindaily – фундамент крепкой команды У любой крупной компании есть свои ценности, и Lindaily не исключение. Сейчас у компании 4 ценности, каждая из который имеет одинаковую важность. Открытость Забота Команда Надежность Новые сотрудники подбираются не только по своим профессиональным качествам, но и под ценности компании: готов ли человек работать в команде, разделяет ли он стремление быть экологичным, насколько он ответственен и т. д. Благодаря этому получается собрать единомышленников, которые изначально смотрят в одном и том же направлении. Один из главных лозунгов Lindaily – «С заботой в сердце». Все, что делают сотрудники компании, они делают от души и с заботой: о природе, о клиентах, друг о друге. Каждый сотрудник важен с первого дня работы В Lindaily любят новых сотрудников и всегда им рады. Процесс интеграции новичков в команду выстраивался постепенно – учитывались ошибки, закреплялся положительный опыт, добавлялись полезные детали. Расскажем о самых главных особенностях, которые помогают сотрудникам почувствовать себя «своими» с первого дня. Приветственный welcome pack. Дарить подарок новичкам – традиция многих компаний. В Lindaily сделали его и полезным, и приятным, и красивым. Подарки дарят в оранжевом шопере, который сам по себе еще точно пригодится. В welcome pack входят стандартные вещи: блокнот и ручка, чтобы было чем записать имена новых коллег, бутылочка для воды, картхолдер на ленте (помогает не терять пропуск) и т. д. Buddy для новых сотрудников. В Lindaily нет типичного наставника-проводника, который постоянно рядом. Новичков встречает бадди (друг, товарищ), который знакомит с компанией, отвечает на вопросы, всегда на связи и готов помочь. При этом он не выполняет роль надзирателя и не напрягает постоянным присутствием. Это важно, чтобы новый сотрудник не ощущал себя брошенным, чувствовал собственную важность и нужность. Руководители используют чек-листы при встрече новичков. Появление чек-листов – это пример выполненной работы над ошибками. Раньше могла возникнуть ситуация, когда о приходе нового человека знал только HR – его некому было встретить, стол не готов, техника не подключена. Всем было неловко, пусть эти проблемы и решались максимально быстро. У команды появилась цель, чтобы такие ситуации не могли возникнуть даже в теории – так был введен чек-лист. По нему руководитель проверяет, все ли готово на рабочем месте нового сотрудника, получил ли он welcome pack, какие этапы знакомства с компанией уже успел пройти и не только. Такое простое решение помогает ни о чем не забыть. В 2023 году компания Lindaily отмечала юбилей – 30 лет на российском рынке. За это время удалось создать такой алгоритм приема на работу новых сотрудников, который помогает им с первого дня чувствовать себя частью команды. Ценная традиция – Induction для новых сотрудников В других компаниях Induction подразумевает ввод новых сотрудников в коллектив – обычно это просто знакомство с самими коллегами, с ценностями и стратегией и т. д. Но в Lindaily пошли дальше и создали уникальную традицию. Каждый новичок обязательно должен увидеть все должности в компании изнутри, чтобы понять, чем занимаются сотрудники на разных позициях. Например, сначала он едет с водителем на замену спецодежды, потом стоит на производстве, затем знакомится с работой в прачечной, общается с бухгалтерами, приходит в закупки и в другие отделы – на каждом месте он проводит хотя бы 2-3 часа. Это отличная возможность узнать все внутренние процессы компании, сблизиться с другими отделами, начать ценить работу коллег и сразу стать частью большой команды Lindaily. Обучения в Lindaily – беспрерывный поиск уникальных решений Когда в компании более 600 сотрудников, приходится постоянно искать уникальные решения, которые подходили бы для всех. Lindaily использует стандартный подход, например, базу электронных курсов и классические тренинги. Но благодаря накопленному опыту удалось создать и несколько уникальных решений. Расскажем о двух из них расскажем подробнее. Лига тренеров Lindaily Самым активным сотрудникам компании предложили пройти школу тренеров, чтобы создать внутреннюю Лигу тренеров Lindaily. Все они после прохождения обучения разработали собственные тренинги и защитили их друг перед другом. После этого они стали тренерами и начали проводить обучения для других сотрудников: за 4 месяца было организовано 39 тренингов в разных регионах. Подобные мероприятия для сотрудников из разных городов позволяют находится всем в одном информационном поле, ощущать связь друг с другом и оставаться одной большой командой. Growth Camp Growth Camp – уникальный формат, это одновременно и выездное обучающее мероприятие, и бизнес-игра, и тимбилдинг. Принять участие в нем могут только лучшие сотрудники, при этом процесс отбора трехуровневый и заключается не только в оценке результатов работы, но и в выполнении творческого задания. Например, в 2024 году Growth Camp имел детективную тематику – все обучения и тренинги были вплетены в иммерсивную игру, где каждый участник был в роли сыщика. Обучения в Lindaily имеют сразу несколько целей. Одна из них – вырвать сотрудников из рамок шаблонного мышления и рутины, научить их мыслить масштабно и нестандартно. Не работой единой – корпоративные мероприятия и не только В Lindaily уделяют большое внимание развитию команды и улучшению атмосферы в коллективе. В компании есть собственная футбольная команда, проводятся экологические мероприятия, совместные спортивные активности. Разберемся во внутренней жизни коллектива на примерах. Завтраки с HR. Особый формат встреч, где все желающие в неформальной обстановке могут задать любые вопросы HR-специалисту. Будут ли в этом году поднимать зарплату? Когда ближайший корпоратив? Почему уволился сотрудник? Задать можно действительно любой вопрос. Игровые сессии для новых сотрудников. В формате любимых с детства игр (крокодил, ребусы, Alias) новички знакомятся с ценностями компании. Такой формат решает сразу 2 задачи. Во-первых, в такой обстановке ценности запомнятся намного лучше, чем при сухом перечислении. Во-вторых, у новых сотрудников остаются приятные воспоминания, появляются общие шутки, снимается стресс от выхода на новую работу. Корпоративы. Корпоративные мероприятия в компании проводились даже во времена ковидных ограничений – это была сложная задача, потому что пришлось организовывать все в онлайн-формате. На тот момент в компании работало 480 сотрудников, и 270 из них приняли участие в онлайн-корпоративе – отличный результат, учитывая то, что производственный персонал в целом редко посещает такие мероприятия. Высокий процент участников показывает, насколько в коллективе ценят общение друг с другом, считают себя частью команды, стремятся быть в центре событий. Внутренний мерч-шоп. Как и в любой крупной компании, в Lindaily есть корпоративная культура. Сотрудники могут зарабатывать специальную валюту, которую можно тратить во внутреннем магазине на мерч. Например, обменять заработанное на брендированную колонку или футболку. Это лишь часть событий, которые сотрудники Lindaily проживают во время своей рабочей жизни. В Lindaily уверены: сотрудник, который получает удовольствие от своей работы, не может делать ее плохо. Когда человек ощущает заботу о себе, он стремится заботиться о других и делает это от души. И у этого есть подтверждение – десятки тысяч довольных клиентов от Новосибирска до Калининграда. Хотите стать одним из них – оставьте заявку и получите индивидуальное предложение. Решили стать частью команды Lindaily? Узнать актуальные вакансии и оставить свое резюме можно здесь.